Preguntas frecuentes sobre recogida en tienda en Barcelona
Preguntas frecuentes sobre recogida en tienda en Barcelona
Nuestro horario de atención para servicios de recogida en tienda y entrega en Barcelona es:
• Lunes a viernes: de 8:30 a 18:00
• Sábados: de 10:00 a 18:00
Para que la recogida en tienda y la entrega se realicen el mismo día en Barcelona, el servicio debe contratarse entre las 8:30 y las 14:00.
Una vez confirmado el pago dentro de ese horario, la entrega se realiza en un plazo máximo aproximado de 4 horas.
Ejemplos:
• Si contratas el servicio a las 11:00, la entrega se realizará como máximo a las 15:00.
• Si contratas el servicio a las 14:00, la entrega se realizará como máximo a las 18:00.
Las solicitudes realizadas fuera de ese horario pueden programarse para otro momento según disponibilidad.
Puedes contactar con Vengoo para solicitar una recogida en tienda, resolver dudas sobre entregas o consultar disponibilidad en Barcelona a través de los siguientes canales:
• Email: vengoo@vengoo.es
• Teléfono: 93 196 17 71
• WhatsApp y móvil: 613 132 782
Nuestro equipo de atención te ayudará durante el horario laboral para gestionar recogidas, entregas urgentes y servicios programados.
Actualmente, Vengoo ofrece servicios de recogida en tienda y entrega urgente en distintos municipios de Barcelona, Baix Llobregat, Barcelonès y Vallès Occidental.
A continuación, detallamos algunas de las zonas donde operamos:
Baix Llobregat:
Castelldefels, Cervelló, Cornellà de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, Molins de Rei, Pallejà, La Palma de Cervelló, El Papiol, El Prat de Llobregat, Sant Andreu de la Barca, Sant Boi de Llobregat, Sant Climent de Llobregat, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Sant Just Desvern, Sant Vicenç dels Horts y Viladecans.
Barcelonès:
Badalona, Barcelona, L’Hospitalet de Llobregat, Sant Adrià de Besòs y Santa Coloma de Gramenet.
Vallès Occidental:
Badia del Vallès, Barberà del Vallès, Castellbisbal, Cerdanyola del Vallès, Montcada i Reixac, Ripollet, Rubí, Sabadell, Sant Cugat del Vallès, Sant Quirze del Vallès y Santa Perpètua de Mogoda.
Si tu municipio no aparece en el listado, puedes contactarnos por teléfono, email o WhatsApp y estudiaremos la mejor opción para tu recogida o entrega.
Vengoo dispone de diferentes tipos de vehículos para adaptarse al volumen, peso y características de la mercancía, así como al servicio contratado.
Vengoo Standard
El servicio Vengoo Standard se realiza habitualmente con una furgoneta tipo Berlingo, ideal para compras pequeñas o medianas y mercancías que no requieren un vehículo de gran capacidad.
Es la opción recomendada para trayectos de hasta 25 km y productos que caben cómodamente en una furgoneta compacta.
Vengoo Expert y Vengoo Premium
Los servicios Vengoo Expert y Vengoo Premium se realizan habitualmente con un furgón de gran capacidad, preparado para transportar muebles, electrodomésticos, materiales de construcción y mercancías voluminosas.
Este vehículo dispone de una zona útil aproximada de:
- Longitud: 3 m
- Anchura: 1,40 m
- Altura: 1,78 m
- Carga útil: hasta 1.500 kg
- Distancia máxima incluida: hasta 50 km
Vehículos especiales
Cuando las características de la mercancía lo requieran, Vengoo podrá gestionar vehículos de mayor capacidad, como vehículos carrozados, camiones u otros medios de transporte especializados, previa valoración y aceptación del presupuesto correspondiente.
Asimismo, cuando la entrega no pueda realizarse de forma segura por escaleras o ascensor, Vengoo podrá ofrecer una solución mediante una empresa colaboradora especializada en plataformas elevadoras, grúas montamuebles u otros medios especiales de elevación, siempre previa aceptación del presupuesto.
Asignación del vehículo
El vehículo asignado dependerá del servicio contratado, de las dimensiones y el peso de la mercancía, de la distancia a recorrer y de las condiciones de carga, descarga y acceso al lugar de entrega.
Vengoo Standard, Vengoo Expert y Vengoo Premium permiten contratar un servicio de recogida en tienda y entrega a domicilio en Barcelona para compras realizadas en comercios como IKEA, Leroy Merlin, Bauhaus, MediaMarkt, Decathlon, Obramat y otros establecimientos similares.
El servicio funciona de la siguiente manera:
1. El cliente realiza la compra directamente en la web o tienda del comercio.
2. Una vez el pedido está preparado para recoger, el cliente contrata el servicio a través de www.voy.vengoo.es.
3. Vengoo recoge la mercancía en el comercio y la entrega en el domicilio indicado.
Para poder recoger la mercancía en nombre del cliente y evitar incidencias en el comercio, necesitaremos:
• Número de pedido o referencia de compra.
• Foto o copia de la factura o ticket de compra.
• Foto del DNI del comprador (ambas caras).
• Autorización de recogida para poder retirar el pedido en nombre del cliente.
Vengoo Standard
Vengoo Standard es un servicio pensado para compras pequeñas y trayectos cortos.
El transporte se realiza con una furgoneta tipo Berlingo, con una zona de carga aproximada de 1,4 m de largo, 1,2 m de ancho y 1,10 m de altura, adecuada para mercancía de tamaño reducido.
La distancia máxima entre el punto de recogida y el punto de entrega es de hasta 25 km.
Ideal para recogidas pequeñas y entregas rápidas dentro de Barcelona y alrededores.
Vengoo Expert
Vengoo Expert está pensado para compras pequeñas o voluminosas que requieren mayor capacidad y mayor alcance.
El servicio se realiza con un furgón tipo Peugeot Boxer L2 H2, con una zona de carga de 3 m de largo, 1,4 m de ancho y 1,78 m de altura, permitiendo transportar mercancía de mayor tamaño o volumen.
La distancia máxima entre el punto de recogida y el punto de entrega es de hasta 50 km.
Recomendado para muebles, electrodomésticos y compras voluminosas.
Es la opción más equilibrada cuando la distancia supera los 25 km o cuando la compra no cabe en una furgoneta pequeña.
Vengoo Premium
Vengoo Premium ofrece la misma capacidad de carga y la misma distancia máxima que Vengoo Expert, con un valor añadido clave: la entrega con subida de la mercancía hasta el interior del domicilio o local, siempre que la maniobra pueda realizarse de forma segura mediante los accesos disponibles.
Además de la recogida en el comercio y el transporte, Vengoo se encarga de subir la mercancía hasta el interior de la vivienda o empresa cuando las dimensiones, el peso de la mercancía y las características del inmueble permitan realizar la entrega con seguridad mediante escaleras o ascensor.
Este servicio es ideal cuando:
- La mercancía es pesada o voluminosa.
- Se necesita ayuda para subir la compra al domicilio.
- Se busca una entrega completa sin tener que manipular la mercancía.
- Se desea recibir la compra directamente en el interior de la vivienda o local.
Importante
Antes de contratar Vengoo Premium, el cliente debe comprobar que la mercancía puede acceder al inmueble mediante escaleras o ascensor y que la maniobra puede realizarse en condiciones adecuadas de seguridad.
Si existe cualquier duda sobre las dimensiones del producto, su peso o los accesos del edificio, recomendamos contactar previamente con Vengoo para estudiar la viabilidad del servicio.
En aquellos casos en los que la mercancía no pueda introducirse de forma segura mediante los accesos disponibles y sea necesaria una plataforma elevadora, grúa montamuebles u otros medios especiales de elevación, este servicio no está incluido en Vengoo Premium.
Cuando sea técnicamente posible, Vengoo podrá ofrecer una solución alternativa mediante una empresa colaboradora especializada en plataformas elevadoras, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
Sí. Vengoo ofrece servicios de recogida en tienda y transporte urgente tanto para particulares como para empresas y autónomos.
La plataforma de contratación online (www.voy.vengoo.es) está pensada principalmente para particulares que necesitan recoger compras en comercios y recibirlas en su domicilio.
Las empresas o autónomos también pueden contratar el servicio a través de la web, aunque las facturas emitidas desde la plataforma online no incluyen retención de IRPF.
Si necesitas una factura con retención de IRPF, condiciones especiales de transporte o un servicio personalizado para empresa, puedes solicitarlo directamente por email o WhatsApp y te prepararemos una solución adaptada a tus necesidades.
Para contratar un servicio de recogida en tienda y entrega a domicilio con Vengoo a través de nuestra plataforma online (www.voy.vengoo.es), solo tienes que seguir estos pasos:
1. Registrarte en la plataforma con tus datos personales.
2. Iniciar sesión con tu usuario.
3. Seleccionar el servicio que mejor se adapte a tu envío:
Vengoo Standard, Vengoo Expert o Vengoo Premium.
4. Introducir los datos de recogida y entrega del pedido.
5. Adjuntar la información necesaria para recoger la compra en el comercio:
número de pedido, factura y autorización de recogida.
6. Realizar el pago online de forma segura.
Una vez completado el proceso, nuestro equipo se encargará de recoger la mercancía en el comercio y entregarla en el domicilio indicado según el servicio contratado.
Sí. En Vengoo es posible realizar la recogida en tienda y la entrega a domicilio el mismo día en Barcelona y alrededores.
Para garantizar la entrega el mismo día, el servicio debe contratarse entre las 8:30 y las 14:00.
En ese caso, la entrega se realiza en un plazo máximo aproximado de 4 horas desde la confirmación y pago del servicio.
Ejemplos:
• Si contratas el servicio a las 10:00, la entrega se realizará como máximo a las 14:00.
• Si contratas el servicio a las 13:30, la entrega se realizará como máximo a las 17:30 del mismo día.
Las solicitudes realizadas después de las 14:00 normalmente se programan para el día siguiente, según disponibilidad.
En determinados casos y dependiendo de la carga de trabajo, también podemos realizar entregas el mismo día después de las 14:00. Si existe disponibilidad, nuestro equipo te lo confirmará previamente por teléfono, email o WhatsApp.
El servicio de entrega urgente en el mismo día está disponible para Vengoo Standard, Vengoo Expert y Vengoo Premium, siempre sujeto a disponibilidad operativa.
El precio del servicio depende del tipo de transporte contratado, la distancia y el volumen de la mercancía.
En Vengoo disponemos de tres tipos de servicio para adaptarnos al tamaño de tu compra y a las necesidades de entrega:
Vengoo Standard – 69 € (IVA incluido)
Ideal para compras pequeñas y trayectos de hasta 25 km.
- Distancia máxima: hasta 25 km.
- Vehículo: furgoneta tipo Berlingo.
- Entrega: a pie de calle.
Recomendado para cajas, pequeños muebles desmontados, electrodomésticos pequeños, accesorios y mercancía que quepa en una furgoneta de tamaño reducido.
Vengoo Expert – 89 € (IVA incluido)
Pensado para mercancías de mayor volumen y trayectos de hasta 50 km.
- Distancia máxima: hasta 50 km.
- Peso máximo: hasta 1.500 kg.
- Vehículo: furgón de gran capacidad.
- Entrega: a pie de calle.
Ideal para muebles, electrodomésticos, materiales de construcción, puertas, encimeras, mobiliario y otras mercancías voluminosas.
Vengoo Premium – 129 € (IVA incluido)
Servicio con las mismas características que Vengoo Expert, incluyendo la subida de la mercancía al interior del domicilio o local, siempre que la maniobra pueda realizarse de forma segura mediante escaleras o ascensor.
- Distancia máxima: hasta 50 km.
- Peso máximo: hasta 1.500 kg.
- Vehículo: furgón de gran capacidad.
- Entrega: subida al domicilio cuando las condiciones de acceso permitan realizar la maniobra de forma segura.
Ideal cuando:
- Necesitas que la mercancía se entregue directamente en el interior de la vivienda o empresa.
- Buscas una solución completa sin tener que manipular la mercancía.
- Se trata de muebles, electrodomésticos o mercancías voluminosas que pueden acceder al inmueble mediante los accesos habituales.
Información importante sobre el servicio Premium
Antes de contratar este servicio, es recomendable comprobar que la mercancía puede acceder al domicilio mediante escaleras o ascensor y que la maniobra puede realizarse con seguridad.
Si durante la entrega se comprueba que la mercancía no puede acceder debido a sus dimensiones, peso, características del inmueble o porque la maniobra no pueda realizarse con las condiciones mínimas de seguridad, el servicio Premium no podrá completarse conforme a las condiciones contratadas.
Cuando sea técnicamente posible, Vengoo podrá ofrecer una solución alternativa mediante una empresa colaboradora especializada en plataformas elevadoras u otros medios especiales de elevación, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
Si tu envío no encaja en los servicios Vengoo Standard, Vengoo Expert o Vengoo Premium, puedes contactarnos por email o WhatsApp para que estudiemos tu caso y te ofrezcamos una solución de transporte personalizada.
Para poder valorar correctamente el servicio, necesitaremos la siguiente información:
• Dirección o lugar de recogida.
• Dirección o lugar de entrega.
• Descripción de la mercancía o productos a transportar.
• Medidas aproximadas y peso.
• Horario disponible para la recogida y la entrega.
• Fotografías de la mercancía (recomendable).
Con esta información podremos comprobar la viabilidad del servicio, asignar el vehículo adecuado y ofrecerte un presupuesto ajustado a tus necesidades.
Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible para confirmar disponibilidad, condiciones y precio del transporte.
Cuando la recogida se realiza en un comercio, la mercancía se recoge tal y como el comercio la entrega al cliente.
Es importante que los productos estén correctamente embalados y protegidos para garantizar un transporte seguro y evitar incidencias durante la recogida y la entrega.
La mercancía puede venir:
• En cajas de cartón.
• Retractilada o protegida con film.
• Con embalaje original del fabricante.
• Con otros sistemas habituales de protección y embalaje.
Durante el transporte, el equipo de Vengoo manipula y protege la mercancía con el máximo cuidado.
No obstante, no podremos responsabilizarnos de posibles daños en aquellos casos en los que la mercancía no esté correctamente embalada o protegida en origen.
Un embalaje adecuado es fundamental para garantizar que el servicio de recogida y entrega se realice de forma segura.
Cuando contratas un servicio de recogida en tienda a través de www.voy.vengoo.es, necesitaremos cierta información y documentación para poder recoger correctamente la mercancía en tu nombre y entregarla en el domicilio indicado.
Datos de recogida
• Nombre del comercio.
• Dirección completa del punto de recogida.
• Teléfono de contacto del comercio o cliente.
• Descripción de la mercancía o productos comprados.
Documentación necesaria para la recogida
• Número de pedido o referencia de compra.
• Factura o ticket de compra.
• Foto o copia de la factura.
• Foto del DNI del comprador (ambas caras).
• Autorización de recogida para que podamos retirar la mercancía en tu nombre.
Datos de entrega
• Nombre de la persona que recibirá el pedido.
• Dirección completa de entrega.
• Teléfono de contacto.
Esta información es necesaria para coordinar correctamente la recogida en el comercio y la entrega a domicilio de forma segura y sin incidencias.
Si eres empresa o autónomo y necesitas contratar un servicio personalizado fuera de la plataforma online, también puedes solicitarlo por email o WhatsApp facilitándonos la misma información.
No. En los servicios de recogida en tienda, normalmente no es necesario preparar albaranes adicionales.
Cuando Vengoo recoge la mercancía en el comercio, utilizamos la propia documentación del pedido facilitada por el establecimiento, como:
• Número de pedido.
• Factura o ticket de compra.
• Justificante de entrega o recogida.
Esta documentación sirve como comprobante para realizar correctamente la recogida de la mercancía.
En el momento de la entrega en el domicilio, el destinatario confirma la recepción del pedido, garantizando así el seguimiento y la correcta realización del servicio de transporte.
Los servicios contratados a través de www.voy.vengoo.es pueden pagarse online mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Bizum.
La plataforma está pensada principalmente para servicios de recogida en tienda y entrega a domicilio para particulares, aunque las empresas también pueden utilizarla para servicios puntuales.
Las empresas o autónomos que necesiten:
• Servicios recurrentes.
• Mayor volumen de envíos.
• Facturación agrupada.
• Condiciones personalizadas.
• Gestión logística adaptada.
pueden contactar directamente con Vengoo a través de www.vengoo.es, email o WhatsApp.
Nuestro equipo preparará una solución de transporte y facturación adaptada a las necesidades de cada empresa.
En los servicios de recogida en tienda, Vengoo se encarga de recoger la mercancía en el comercio, cargarla en el vehículo, transportarla y realizar la entrega según el servicio contratado.
Vengoo Standard y Vengoo Expert
La entrega se realiza a pie de calle.
La mercancía se descarga del vehículo y se entrega en la entrada del edificio, portal, vivienda o acceso principal, sin incluir la subida al domicilio.
Cuando la mercancía sea ligera y la maniobra sencilla, el transportista podrá prestar ayuda de forma puntual, aunque la subida al domicilio no forma parte de estos servicios.
Para facilitar la entrega, el destinatario deberá colaborar cuando sea necesario en la descarga de la mercancía.
Vengoo Premium
Vengoo Premium incluye la subida de la mercancía hasta el interior del domicilio o local, siempre que la maniobra pueda realizarse de forma segura utilizando los accesos habituales del inmueble (escaleras o ascensor).
Antes de iniciar el servicio, Vengoo realizará una valoración previa basándose en la información facilitada por el cliente. Dicha valoración tendrá por objeto comprobar que las dimensiones, el peso de la mercancía y las características del inmueble permiten realizar la entrega con las condiciones mínimas de seguridad. Si la información facilitada por el cliente fuera incorrecta, incompleta o no se correspondiera con la situación real del inmueble o de la mercancía, Vengoo podrá modificar la operativa prevista o suspender el servicio si no fuera posible realizarlo con las condiciones mínimas de seguridad.
Si durante la entrega se comprueba que la mercancía no puede acceder por escaleras o ascensor, o que la maniobra resulta insegura por sus dimensiones, peso o por las características del inmueble, la subida al domicilio no podrá realizarse mediante el servicio Premium contratado.
Cuando sea técnicamente posible, Vengoo podrá ofrecer una solución alternativa mediante una empresa colaboradora especializada en plataformas elevadoras, grúas montamuebles u otros medios especiales de elevación, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
En caso de duda sobre las dimensiones de la mercancía o los accesos del edificio, recomendamos contactar con Vengoo antes de contratar el servicio para estudiar la mejor solución.
Los servicios de recogida y entrega contratados a través de www.voy.vengoo.es se pagan online durante el proceso de compra mediante las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro).
- Bizum.
Para servicios especiales que no estén contemplados en Vengoo Standard, Vengoo Expert o Vengoo Premium, puedes contactarnos por email o WhatsApp para solicitar una cotización personalizada.
En estos casos, el servicio se abonará por adelantado mediante transferencia bancaria una vez aceptado el presupuesto.
Vengoo dispone de seguro de responsabilidad civil y seguro de mercancías para cubrir posibles incidencias durante el transporte.
En caso de producirse un incidente, la cobertura se aplicará según las condiciones, límites y coberturas establecidos en las pólizas contratadas, siempre que los daños estén debidamente justificados y no deriven de un embalaje inadecuado o de circunstancias ajenas al transporte.
Por este motivo, recomendamos que la mercancía salga correctamente protegida y embalada desde el comercio.
Nuestro equipo analizará cada caso de forma individual para ofrecer la solución correspondiente según la cobertura vigente.
Una vez realizado el pago del servicio, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido.
Si el servicio se contrata entre las 8:30 y las 14:00, la recogida y la entrega se realizan el mismo día, en un plazo máximo de 4 horas desde la confirmación del pago.
Durante la realización del servicio, puedes contactar con Vengoo por email o WhatsApp para consultar el estado de tu recogida y entrega en cualquier momento.
Una vez finalizado el transporte, te enviaremos un email de confirmación indicando que el servicio se ha realizado correctamente.
Si surge cualquier incidencia durante la recogida o la entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte y ofrecerte la mejor solución posible.
Si al llegar al punto de recogida o al domicilio de entrega no hay nadie disponible para realizar el servicio, el equipo de Vengoo se pondrá en contacto con la persona que ha contratado el transporte para informar de la situación e intentar encontrar una solución.
Es importante asegurarse de que tanto la recogida como la entrega puedan realizarse dentro del horario indicado, tanto en el comercio como en el domicilio de destino.
Si el servicio no puede completarse por falta de disponibilidad en origen o destino, podrá aplicarse un coste asociado al desplazamiento y al tiempo invertido por el transportista.
Siempre intentaremos ofrecer una alternativa viable cuando sea posible.
Si tienes cualquier duda, incidencia o problema relacionado con tu recogida o entrega, puedes contactar con el equipo de Vengoo a través de los siguientes canales:
Teléfono y WhatsApp
📞 93 196 17 71
📱 613 132 782
Horario de atención
- Lunes a viernes: de 8:30 a 18:00
- Sábados: de 10:00 a 18:00
Nuestro equipo te atenderá dentro del horario indicado para ayudarte a resolver cualquier incidencia o consulta relacionada con tu servicio.