En los servicios de recogida en tienda, Vengoo se encarga de recoger la mercancía en el comercio, cargarla en el vehículo, transportarla y realizar la entrega según el servicio contratado.
Vengoo Standard y Vengoo Expert
La entrega se realiza a pie de calle.
La mercancía se descarga del vehículo y se entrega en la entrada del edificio, portal, vivienda o acceso principal, sin incluir la subida al domicilio.
Cuando la mercancía sea ligera y la maniobra sencilla, el transportista podrá prestar ayuda de forma puntual, aunque la subida al domicilio no forma parte de estos servicios.
Para facilitar la entrega, el destinatario deberá colaborar cuando sea necesario en la descarga de la mercancía.
Vengoo Premium
Vengoo Premium incluye la subida de la mercancía hasta el interior del domicilio o local, siempre que la maniobra pueda realizarse de forma segura utilizando los accesos habituales del inmueble (escaleras o ascensor).
Antes de iniciar el servicio, Vengoo realizará una valoración previa basándose en la información facilitada por el cliente. Dicha valoración tendrá por objeto comprobar que las dimensiones, el peso de la mercancía y las características del inmueble permiten realizar la entrega con las condiciones mínimas de seguridad. Si la información facilitada por el cliente fuera incorrecta, incompleta o no se correspondiera con la situación real del inmueble o de la mercancía, Vengoo podrá modificar la operativa prevista o suspender el servicio si no fuera posible realizarlo con las condiciones mínimas de seguridad.
Si durante la entrega se comprueba que la mercancía no puede acceder por escaleras o ascensor, o que la maniobra resulta insegura por sus dimensiones, peso o por las características del inmueble, la subida al domicilio no podrá realizarse mediante el servicio Premium contratado.
Cuando sea técnicamente posible, Vengoo podrá ofrecer una solución alternativa mediante una empresa colaboradora especializada en plataformas elevadoras, grúas montamuebles u otros medios especiales de elevación, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
En caso de duda sobre las dimensiones de la mercancía o los accesos del edificio, recomendamos contactar con Vengoo antes de contratar el servicio para estudiar la mejor solución.