CONDICIONES DE VENTA Y CONTRATACIÓN
Las presentes Condiciones regulan el uso de la tienda online www.voy.vengoo.es, de la que es responsable legal Juan José Sánchez Mena, en adelante, “Vengoo”. Por medio de su aceptación, el Usuario manifiesta que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto y que asume todas sus obligaciones. Si el Usuario no estuviera de acuerdo con el contenido de este documento deberá abandonar esta web, no pudiendo acceder ni disponer de los servicios que ésta ofrece. Igualmente, el Usuario acepta de forma expresa y sin excepciones que el acceso y la utilización del presente sitio web, de sus servicios y de los contenidos de dichos servicios tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
Estas Condiciones serán aceptadas por las partes sin reservas, y podrán ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso, siendo responsabilidad del Usuario leerlas al realizar una compra o contratación. Las condiciones vigentes en el momento de celebración del contrato serán las que le resulten aplicables.
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y por la Ley 03/2014, de 27 de marzo, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el español. Las presentes condiciones generales podrán ser almacenadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
Compra sin registro
Para realizar compras online en esta tienda, será necesario el registro. Los datos personales no serán almacenados en la web, ni se podrá comprobar el historial de pedidos. Los datos personales se conservarán únicamente para la gestión de los servicios solicitados.
Proceso de Compra
Comprar en “Vengoo” es fácil y sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1º.- Acceder al apartado “Contrata Vengoo”. Seleccionar los servicios que desees adquirir (Vengoo Standard, Vengoo Expert o Vengoo Premium) de entre los ofrecidos por “Vengoo”, por ejemplo, en el caso que solicitásemos Pedir un Vengoo Standard, marcamos la casilla verde PEDIR UN VENGOO STANDARD.
A continuación, nos pide si estamos registrados y logueados, si no lo estamos lo hacemos. Una vez registrados y logueados desde el Panel de Control seleccionamos el servicio que queremos, por ejemplo QUIERO UN VENGOO STANDARD, seguidamente nos pregunta ¿Estas registrado y logueado?, marcamos la casilla “Si, estoy registrado y logueado”.
2º.- A continuación, se nos abre los campos de Lugar de recogida, Documentación requerida para la recogida y Lugar de entrega, casilla para marcar “A través de este contrato doy mi total consentimiento para que Vengoo con NIF…..” y casilla para marcar “He leído la Política de Privacidad y autorizo el tratamiento de los datos”, donde deberemos poner la información siguiente:
- Lugar de recogida: nombre del comercio o nombre y apellidos del particular, Calle y nº, piso y puerta, Teléfono, Municipio y Provincia.
- Documentación requerida para la recogida: Descripción de la mercancía, Nº pedido de compra o factura (si se recoge en comercio), Foto factura compra y foto DNI (2 caras) (si se recoge en comercio).
- Lugar de entrega: nombre y apellidos del particular, Calle y nº, piso y puerta, Teléfono, Municipio y Provincia.
3º.- Después de completar los datos anteriores le damos a “Añadir al carrito” (botón negro) para seguir con el proceso de compra.
4º.- A continuación, el resumen del servicio (Revisa tu pedido) donde se puede ver los datos que ha completado el usuario para su servicio. Una vez revisado se le da a Proceder al pago para continuar con el proceso.
5º.- En la siguiente pantalla nos pide completar los datos de Información de facturación, siendo estos datos los siguientes:
- Nombre y apellidos, DNI/NIE, Calle y nº, piso y puerta, Código postal, Población, Provincia, Teléfono, Dirección de correo electrónico y Añade un comentario (opcional). En el apartado “Método de pago” seleccionamos si pagamos con Sevired/RedSys o Bizum. Posteriormente marcamos la casilla de “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web” y hacemos clic en Realizar el pedido, de esta manera seguimos con proceso de compra.
6º.- Por último, completamos los datos de pago para hacer efectiva la compra del servicio.
7º.- Una vez finalizado el proceso de contratación, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos de la misma, así como justificante o factura. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios:
- Llamando al 93 196 771 / 613 132 782.
- Notificándolo en la sección de contacto de esta web.
- Escribiendo a la dirección de correo vengoo@vengoo.es.
De igual forma, si deseas que te enviemos la factura en papel, ponte en contacto con nosotros y te la haremos llegar mediante servicio de mensajería con un coste añadido.
Formas de pago
“Vengoo” dispone de diversas modalidades de pago:
- Transferencia bancaria (en el caso de servicios distintos ofrecidos por el sitio web).
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electron, MasterCard y Maestro).
- Bizum.
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
→ Transferencia bancaria inmediata
“Vengoo” te ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante transferencia bancaria siempre y cuando contactes con Vengoo (vía email o Whatsapp o telefónicamente). La transferencia se realizará en la siguiente cuenta bancaria:
Banco BBVA – IBAN: ES35 0182 0165 9002 0062 8774.
Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado con “Vengoo” la contratación, te enviaremos un email con la factura del precio del servicio y hagas el abono al número de cuenta IBAN especificado anteriormente (*8774) con el concepto que se te haya indicado. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia de tu pedido (generalmente el nº de factura) para que podamos agilizar la facturación.
Las transferencias deben ser inmediatas. Una vez confirmado el pago, se procederá a la gestión del servicio contratado. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante de pago de la transferencia al email vengoo@vengoo.es.
→ Tarjeta de crédito o débito
El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago de Redsys. Mediante esta modalidad de pago, “Vengoo” nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados, de forma que “Vengoo” siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
→ Bizum
El pago mediante Bizum se realiza a través del número de teléfono +34 613 132 782. Mediante esta modalidad de pago, “Vengoo” nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de teléfono. Todos los datos son tratados, de forma que “Vengoo” siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción.
Precios, impuestos y tasas
Los precios están expresados en Euros. Los precios de los servicios de “Vengoo” pueden variar, pero los posibles cambios no afectarán a las contrataciones con respecto a los que ya haya sido enviada una confirmación.
El PVP (Precio de Venta al Público) de los servicios incluye IVA.
Condiciones especiales para entregas con subida al domicilio (Servicio Premium)
El servicio Vengoo Premium incluye la subida de la mercancía hasta el interior del domicilio o local siempre que la maniobra pueda realizarse de forma segura mediante los accesos disponibles y sin necesidad de utilizar plataformas elevadoras, grúas montamuebles u otros medios especiales de elevación.
Antes de contratar el servicio Premium, el cliente deberá comprobar que la mercancía puede acceder al inmueble por escaleras o ascensor y que las condiciones del acceso permiten realizar la entrega de forma segura.
En caso de duda sobre las dimensiones de la mercancía, su peso, las características del edificio o cualquier circunstancia que pueda dificultar la entrega, el cliente deberá contactar previamente con Vengoo para que podamos valorar la viabilidad del servicio.
Si durante la prestación del servicio se comprobara que la mercancía no puede acceder al domicilio de forma segura debido a sus dimensiones, peso, características del inmueble o porque la maniobra no pueda realizarse con las condiciones mínimas de seguridad para las personas o la mercancía, Vengoo podrá suspender la subida al domicilio.
Cuando sea técnicamente posible, Vengoo podrá ofrecer al cliente una solución alternativa mediante una empresa colaboradora especializada en plataformas elevadoras u otros medios especiales de elevación, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos
En “Vengoo” deseamos la satisfacción con los servicios contratados con nosotros. Por ello, te facilitamos la opción de cancelarlos si no se ajustan a tus necesidades o expectativas, de acuerdo a lo establecido en la LGDCU. El ejercicio del derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de CATORCE (14) días naturales a partir de la contratación. Deberás notificarnos, a través del correo vengoo@vengoo.es, tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas). [ADJUNTAR MODELO DE DESISTIMIENTO QUE HAY AL FINAL DE ESTE DOCUMENTO].
El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la contratación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento. Los gastos derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.
Condiciones especiales para servicios iniciados e imposibilidad de ejecución
Cuando el servicio contratado haya comenzado mediante el desplazamiento del vehículo y del personal hasta el lugar de recogida o entrega, y no pueda finalizarse por causas ajenas a Vengoo, incluyendo, entre otras, información incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, dimensiones o peso de la mercancía, características del inmueble o cualquier otra circunstancia que impida realizar la maniobra o que haga desaconsejable su realización por motivos de seguridad para las personas, la mercancía o los bienes, el servicio se considerará iniciado.
En estos casos, no procederá el reembolso del importe abonado correspondiente al servicio contratado, al haberse iniciado la prestación del servicio conforme a la información facilitada por el cliente.
Cuando sea técnicamente posible, Vengoo podrá ofrecer una solución alternativa mediante una empresa colaboradora especializada en plataformas elevadoras, grúas montamuebles u otros medios especiales de elevación, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
La aceptación del presupuesto y de las presentes Condiciones de Venta implica que el cliente declara haber comprobado previamente que la mercancía puede acceder al lugar de entrega mediante los accesos disponibles o, en caso de duda, haber solicitado previamente el asesoramiento de Vengoo.
Resolución de conflictos
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.
A la atención de Vengoo (Juan José Sánchez Mena), con domicilio en Carrer María Benlliure 53, entlo 2 – 08940, Cornellá de Llobregat, Barcelona, teléfono 93 196 17 71 / 613 132 782 y dirección de email vengoo@vengoo.es.
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Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta de la siguiente relación de productos o servicios:
(Indicar relación de productos o servicios respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento)
- Nº de pedido: (Indicar)
- Fecha nº pedido: (Indicar fecha)
- Nombre del consumidor:
- Usuario: (Indicar cuenta creada de Vengoo, ejemplo: josemiguel2028, rosa1005bcn)
- Domicilio del consumidor: (Indicar)
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- Fecha de desistimiento:
- Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel).
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