Preguntas frecuentes sobre recogida en tienda en Barcelona
Preguntas frecuentes sobre recogida en tienda en Barcelona
Nuestro horario habitual de atención para solicitudes de presupuesto, recogidas en tienda y entregas en Barcelona y alrededores es:
- Lunes a viernes: de 8:30 a 18:00.
- Sábados: de 10:00 a 18:00.
Ofrecemos servicios de recogida y entrega urgentes o programados, sujetos a disponibilidad y a las características de cada transporte.
Para servicios fuera del horario habitual, puedes contactar previamente con Vengoo por correo electrónico o WhatsApp para consultar la posibilidad de realizar el transporte.
Puedes solicitar tu presupuesto a través del formulario de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp.
Para solicitar un servicio de recogida en tienda y entrega el mismo día en Barcelona y alrededores, recomendamos contactar con Vengoo lo antes posible, preferiblemente antes de las 14:00.
Las solicitudes recibidas después de las 14:00 también podrán atenderse el mismo día, siempre que exista disponibilidad y las características del transporte lo permitan.
Ofrecemos entregas urgentes en un plazo aproximado de 4 horas, sujeto a la distancia, los tiempos de carga y descarga y la disponibilidad del servicio.
Antes de confirmar la contratación, nuestro equipo te informará del presupuesto y del horario previsto de recogida y entrega.
Puedes solicitar tu presupuesto a través del formulario de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp, tanto para particulares como para empresas.
Puedes contactar con Vengoo para solicitar presupuestos de recogida en tienda, consultar disponibilidad, resolver dudas o contratar servicios de transporte urgente y programado en Barcelona y alrededores.
Disponemos de los siguientes canales de contacto:
- Formulario web: a través de www.voy.vengoo.es.
- Correo electrónico: vengoo@vengoo.es
- Teléfono: 93 196 17 71
- WhatsApp y móvil: 613 132 782
Horario de atención:
- Lunes a viernes: de 8:30 a 18:00.
- Sábados: de 10:00 a 18:00.
Nuestro equipo atenderá tu solicitud durante el horario de atención y te facilitará información sobre disponibilidad, condiciones y presupuesto del transporte.
Puedes solicitar nuestros servicios tanto si eres particular como si representas a una empresa o eres autónomo.
Vengoo ofrece servicios de recogida en tienda y entrega a domicilio o empresa principalmente en Barcelona, su área metropolitana y diferentes municipios de la provincia de Barcelona.
Realizamos recogidas en establecimientos comerciales como IKEA, Leroy Merlin, Obramat, MediaMarkt, Bauhaus y otros comercios, con entregas urgentes o programadas según disponibilidad.
Principales zonas de servicio
Baix Llobregat
Castelldefels, Cervelló, Cornellà de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, Molins de Rei, Pallejà, La Palma de Cervelló, El Papiol, El Prat de Llobregat, Sant Andreu de la Barca, Sant Boi de Llobregat, Sant Climent de Llobregat, Sant Feliu de Llobregat, Sant Joan Despí, Sant Just Desvern, Sant Vicenç dels Horts y Viladecans.
Barcelonès
Barcelona, Badalona, L’Hospitalet de Llobregat, Sant Adrià de Besòs y Santa Coloma de Gramenet.
Vallès Occidental
Badia del Vallès, Barberà del Vallès, Castellar del Vallès, Cerdanyola del Vallès, Montcada i Reixac, Ripollet, Rubí, Sabadell, Sant Cugat del Vallès, Sant Quirze del Vallès y Santa Perpètua de Mogoda.
Vallès Oriental
Granollers, Mollet del Vallès, Montornès del Vallès, Montmeló, Parets del Vallès, La Llagosta, Les Franqueses del Vallès, Canovelles y otros municipios de la comarca.
Otras localidades de Barcelona
También podemos estudiar servicios de recogida y entrega en otras localidades de la provincia de Barcelona, en función de la distancia, las características de la mercancía y la disponibilidad del transporte.
Si tu municipio no aparece en el listado, puedes solicitar un presupuesto a través del formulario de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp.
Nuestro equipo estudiará tu solicitud y te confirmará la disponibilidad y el precio del servicio.
En Vengoo utilizamos diferentes tipos de vehículos para adaptarnos al volumen, peso y características de la mercancía, tanto para particulares como para empresas.
Furgonetas pequeñas
Utilizamos vehículos tipo Citroën Berlingo o similares, ideales para transportar compras pequeñas, cajas, accesorios, electrodomésticos de tamaño reducido y mercancías que no requieren un vehículo de gran capacidad.
Furgones de gran capacidad
Para mercancías voluminosas utilizamos furgones tipo Peugeot Boxer, Volkswagen Crafter, Mercedes Sprinter o similares.
Estos vehículos son adecuados para transportar:
- Muebles, sofás y electrodomésticos.
- Materiales de construcción y productos de bricolaje.
- Puertas, encimeras, tableros y mercancías voluminosas.
- Mercancías paletizadas y pedidos comerciales para empresas.
La capacidad de carga dependerá de las dimensiones, el peso y las características del vehículo asignado.
Vehículos especiales
Cuando las características del transporte lo requieran, Vengoo podrá gestionar vehículos carrozados con plataforma elevadora, camiones u otros medios especializados, previa valoración de las necesidades del servicio y aceptación del presupuesto correspondiente.
Asimismo, cuando sea necesario subir mercancías a viviendas, oficinas o locales comerciales y no sea posible hacerlo mediante los accesos habituales, podremos estudiar soluciones mediante empresas colaboradoras especializadas en plataformas elevadoras, grúas montamuebles u otros medios auxiliares.
Asignación del vehículo
El vehículo y los medios necesarios se determinarán en función del volumen y peso de la mercancía, la distancia del transporte y las condiciones de carga, descarga y acceso al lugar de entrega.
Cada servicio se estudia individualmente para ofrecer un presupuesto personalizado y una solución de transporte adecuada.
En Vengoo ofrecemos diferentes opciones de recogida en tienda y transporte de mercancías, adaptadas a las necesidades de particulares, empresas y autónomos.
Transporte con furgoneta pequeña
Ideal para compras de pequeño volumen, cajas, accesorios, electrodomésticos pequeños y mercancías que puedan transportarse en una furgoneta tipo Berlingo.
Transporte con furgón de gran capacidad
Pensado para muebles, electrodomésticos, materiales de construcción, mercancías voluminosas y pedidos comerciales que requieran mayor espacio de carga.
Utilizamos furgones de gran capacidad, adaptados a las características y dimensiones de la mercancía.
Entrega a pie de calle
El servicio habitual incluye la recogida en el establecimiento comercial, la carga en el vehículo, el transporte y la descarga a pie de calle en la dirección de destino, según las condiciones acordadas.
Entrega con subida al domicilio o empresa
También ofrecemos servicios con subida de mercancías hasta el interior de viviendas, oficinas o locales comerciales, incluso en edificios sin ascensor, siempre que las características de la mercancía y los accesos permitan realizar la maniobra de forma segura.
Este servicio requiere una valoración previa para determinar los medios y operarios necesarios.
Transportes especiales o personalizados
Para mercancías especialmente pesadas, voluminosas o que requieran medios específicos de manipulación, podemos estudiar soluciones adaptadas, incluyendo la colaboración con empresas especializadas en plataformas elevadoras u otros equipos auxiliares.
Presupuestos personalizados
Cada servicio se valora individualmente según la distancia, el volumen y peso de la mercancía, las condiciones de carga y descarga y los medios necesarios.
Puedes solicitar tu presupuesto sin compromiso mediante el formulario de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp.
Sí. Vengoo ofrece servicios de recogida en tienda y transporte urgente tanto para particulares como para empresas y autónomos en Barcelona y alrededores.
Servicios para particulares
Recogemos compras realizadas en establecimientos como IKEA, Leroy Merlin, Obramat, MediaMarkt y otros comercios, y las entregamos directamente en tu domicilio.
Transportamos muebles, electrodomésticos, materiales de bricolaje, productos voluminosos y otras mercancías, con posibilidad de entrega urgente o programada.
Servicios para empresas y autónomos
Ofrecemos soluciones de recogida y transporte de mercancías, materiales, equipamiento y pedidos comerciales, con entrega en oficinas, almacenes, locales comerciales u otras instalaciones.
También podemos atender necesidades de transporte recurrentes y estudiar condiciones personalizadas de servicio, facturación y pago para empresas que requieran varias recogidas o entregas durante el mes.
¿Cómo solicitar el servicio?
Tanto particulares como empresas pueden solicitar un presupuesto sin compromiso a través del formulario de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp.
Nuestro equipo estudiará las características del transporte y facilitará un presupuesto personalizado, adaptado a las necesidades de cada cliente.
Para contratar un servicio de recogida en tienda y entrega a domicilio o empresa con Vengoo, solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
1. Solicita tu presupuesto
Contacta con nosotros a través del formulario de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp.
2. Facilítanos los datos del transporte
Indícanos el establecimiento de recogida, la dirección de entrega, las características de la mercancía y la fecha en la que necesitas realizar el servicio.
3. Recibe tu presupuesto personalizado
Nuestro equipo estudiará tu solicitud y te facilitará un presupuesto adaptado a las características del transporte, incluyendo los servicios de carga, descarga o subida de mercancías que puedas necesitar.
4. Confirma la contratación
Si estás conforme con el presupuesto, deberás confirmar su aceptación. Te indicaremos las condiciones del servicio y la forma de pago correspondiente.
5. Realizamos la recogida y entrega
Una vez confirmado el servicio y efectuado el pago cuando corresponda, Vengoo recogerá la mercancía en el establecimiento comercial y la entregará en la dirección acordada.
No necesitas registrarte ni realizar pagos a través de nuestra página web. Puedes solicitar tu presupuesto sin compromiso y contratar el servicio directamente con nuestro equipo.
Sí. En Vengoo ofrecemos servicios de recogida en tienda y entrega a domicilio o empresa el mismo día en Barcelona y alrededores, siempre sujetos a disponibilidad y a las características del transporte.
Disponemos de dos modalidades de entrega:
- Entrega urgente: recogemos tu compra y la entregamos en un plazo aproximado de 4 horas, según disponibilidad, distancia y condiciones del servicio.
- Entrega programada: puedes solicitar la recogida y entrega para el día y horario que mejor se adapten a tus necesidades.
Para solicitar una entrega el mismo día, recomendamos contactar con Vengoo lo antes posible, preferiblemente durante la mañana, para poder comprobar la disponibilidad y organizar el transporte.
Las solicitudes recibidas después de las 14:00 también podrán atenderse el mismo día cuando exista disponibilidad operativa.
Puedes solicitar tu presupuesto a través del formulario de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp. Nuestro equipo confirmará previamente el precio, la disponibilidad y las condiciones del servicio.
El precio del servicio de recogida en tienda y entrega a domicilio o empresa depende de las características de cada transporte, como la distancia, el volumen y peso de la mercancía, los tiempos de carga y descarga y los medios necesarios para realizar el servicio.
En Vengoo ofrecemos presupuestos personalizados para particulares y empresas, adaptándonos a las necesidades de cada recogida y entrega.
¿Qué tipo de mercancía podemos transportar?
- Muebles, sofás, mesas, armarios y mobiliario desmontado.
- Electrodomésticos y equipos electrónicos.
- Materiales de construcción, herramientas y productos de bricolaje.
- Puertas, encimeras, tableros y otros productos voluminosos.
- Cajas, paquetes y compras realizadas en establecimientos comerciales.
- Mercancías paletizadas y pedidos comerciales para empresas.
¿Qué incluye el servicio?
Con carácter general, nos encargamos de recoger la mercancía en el establecimiento, cargarla en el vehículo, transportarla y realizar su entrega a pie de calle en la dirección indicada.
También ofrecemos servicios con subida de mercancías al interior del domicilio, oficina o local comercial, previa valoración del peso, dimensiones y condiciones de acceso.
Disponemos de diferentes tipos de vehículos para adaptarnos al volumen y características de la mercancía, desde furgonetas pequeñas hasta furgones de gran capacidad.
¿Cómo puedo conocer el precio del transporte?
Puedes solicitar un presupuesto sin compromiso a través del formulario de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp.
Para ofrecerte un precio ajustado, necesitaremos conocer el establecimiento de recogida, la dirección de entrega, las características de la mercancía y la fecha prevista para realizar el servicio.
Nuestro equipo estudiará tu solicitud y te facilitará un presupuesto personalizado según las necesidades del transporte y la disponibilidad del servicio.
En Vengoo ofrecemos soluciones de transporte adaptadas a las necesidades de particulares y empresas, incluyendo mercancías voluminosas, pesadas o que requieran condiciones especiales de manipulación, carga o descarga.
Para valorar correctamente el servicio y preparar un presupuesto personalizado, necesitaremos la siguiente información:
- Dirección completa de recogida y entrega.
- Descripción de la mercancía o productos a transportar.
- Número de bultos, dimensiones aproximadas y peso.
- Fecha y horario previsto para la recogida y entrega.
- Fotografías de la mercancía, cuando sea posible.
- Información sobre los accesos, disponibilidad de ascensores, montacargas o muelles de carga y descarga.
- Necesidad de ayuda para la carga, descarga o subida de mercancías al domicilio o empresa.
Con esta información podremos estudiar la viabilidad del servicio, determinar el vehículo y los medios necesarios y ofrecerte un presupuesto adaptado a tus necesidades.
Puedes solicitar tu presupuesto a través del formulario de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para confirmar la disponibilidad, las condiciones y el precio del transporte.
Cuando la recogida se realiza en un establecimiento comercial, Vengoo recoge la mercancía en las condiciones de embalaje y preparación en las que el comercio la pone a disposición del cliente.
Para garantizar un transporte seguro, es importante que los productos estén correctamente embalados y protegidos, teniendo en cuenta sus características, dimensiones, peso y fragilidad.
La mercancía puede presentarse:
- En cajas de cartón resistentes y correctamente cerradas.
- Con el embalaje original del fabricante.
- Retractilada o protegida mediante film, cantoneras u otros materiales adecuados.
- Sobre palés u otros soportes apropiados para su manipulación y transporte.
Vengoo manipula y transporta la mercancía con el debido cuidado, utilizando los medios adecuados según las características del servicio contratado.
No obstante, cuando el embalaje sea insuficiente, inadecuado o presente deficiencias visibles, Vengoo podrá comunicarlo al cliente antes de realizar la recogida y valorar las medidas necesarias para efectuar el transporte de forma segura.
Los daños derivados exclusivamente de un embalaje insuficiente o inadecuado que no sean imputables a Vengoo se regirán por las disposiciones legales aplicables al transporte de mercancías.
En caso de mercancías especialmente frágiles, voluminosas, pesadas o que requieran condiciones especiales de manipulación, recomendamos informar previamente a Vengoo al solicitar el presupuesto.
Un embalaje adecuado es fundamental para proteger la mercancía y facilitar una recogida, transporte y entrega seguros.
Para que Vengoo pueda recoger tu pedido en un establecimiento comercial y entregarlo en tu domicilio o empresa, necesitaremos la siguiente información:
Datos de recogida
- Nombre del establecimiento comercial.
- Dirección completa del punto de recogida.
- Fecha y horario disponible para la recogida.
- Descripción de la mercancía, número de bultos y, cuando sea necesario, dimensiones y peso.
Documentación necesaria para la recogida
- Número de pedido o referencia de compra.
- Factura, ticket o justificante de compra.
- Confirmación de que el pedido está preparado para su recogida.
- Autorización para recoger la mercancía en nombre del comprador, cuando el establecimiento la requiera.
En determinados establecimientos puede ser necesario facilitar información o documentación adicional para autorizar la recogida por parte de terceros. Vengoo informará al cliente de estos requisitos cuando corresponda.
Datos de entrega
- Nombre de la persona o empresa destinataria.
- Dirección completa de entrega.
- Teléfono de contacto.
- Información sobre el acceso al inmueble, disponibilidad de ascensor y necesidad de subida de mercancías, cuando corresponda.
Esta información permite organizar correctamente la recogida, seleccionar los medios de transporte adecuados y realizar la entrega en las condiciones acordadas.
Tanto particulares como empresas pueden solicitar su presupuesto a través del formulario de nuestra página web, correo electrónico o WhatsApp.
En los servicios de recogida en tienda, normalmente no es necesario que el cliente prepare albaranes adicionales.
Para realizar correctamente la recogida de la mercancía, Vengoo podrá solicitar la documentación facilitada por el establecimiento comercial, como:
- Número o referencia del pedido.
- Factura o justificante de compra.
- Confirmación de que el pedido está preparado para su recogida.
- Autorización de recogida a terceros, cuando el establecimiento la requiera.
Esta documentación permite identificar el pedido y acreditar que Vengoo está autorizado para recoger la mercancía en nombre del cliente.
En el momento de la entrega, Vengoo podrá solicitar al destinatario la confirmación de recepción de la mercancía, mediante firma, justificante de entrega u otro medio de acreditación.
En determinados servicios para empresas, también podrá ser necesaria documentación adicional, como albaranes de entrega o documentos específicos de transporte, según las características del servicio.
Los servicios de recogida en tienda y transporte contratados por empresas o autónomos deberán abonarse, con carácter general, por adelantado mediante Bizum o transferencia bancaria inmediata, una vez aceptado el presupuesto y antes de realizar el servicio.
Para empresas que necesiten contratar varios servicios de transporte de forma recurrente durante el mes, Vengoo podrá estudiar condiciones personalizadas de facturación y pago, en función del volumen de servicios y de las necesidades de cada cliente.
Estas condiciones deberán ser previamente acordadas y aceptadas por ambas partes.
Para solicitar información o establecer condiciones de colaboración habituales, las empresas pueden contactar con Vengoo a través de www.vengoo.es, correo electrónico o WhatsApp.
En Vengoo nos encargamos de recoger la mercancía en el establecimiento comercial, cargarla en el vehículo, transportarla y realizar la entrega en la dirección indicada, según las condiciones del presupuesto aceptado.
Entrega a pie de calle
El servicio habitual incluye la descarga de la mercancía del vehículo y su entrega a pie de calle, en la entrada del edificio, portal, vivienda o acceso principal de la empresa, sin incluir la subida al interior del inmueble.
Cuando las características de la mercancía lo requieran, podrá ser necesaria la colaboración del destinatario durante la descarga, circunstancia que se valorará previamente.
Entrega con subida al domicilio o empresa
También ofrecemos la posibilidad de subir la mercancía hasta el interior del domicilio, oficina o local comercial, incluso en edificios sin ascensor, previa valoración de las características del servicio.
Para ello, será necesario comprobar el peso y las dimensiones de la mercancía, así como las condiciones de acceso, escaleras, ascensores y demás elementos del inmueble, con el fin de garantizar una manipulación segura.
Si durante la entrega se comprueba que la mercancía no puede acceder por los medios habituales o que la maniobra no puede realizarse de forma segura, Vengoo podrá suspender la subida y valorar soluciones alternativas.
Cuando sea técnicamente viable, podremos estudiar la utilización de plataformas elevadoras, grúas montamuebles u otros medios especiales mediante empresas colaboradoras, previa aceptación del presupuesto correspondiente.
Recomendamos indicar al solicitar el presupuesto si necesitas entrega a pie de calle o subida al interior del domicilio o empresa, para valorar correctamente el servicio y los medios necesarios.
El pago del servicio se realiza mediante Bizum o transferencia bancaria inmediata, una vez aceptado el presupuesto y antes de efectuar la recogida.
Actualmente, no se realizan pagos directamente a través de nuestra página web.
Vengoo dispone de seguro de responsabilidad civil y seguro de mercancías para cubrir posibles incidencias durante el transporte.
En caso de producirse un incidente, la cobertura se aplicará según las condiciones, límites y coberturas establecidos en las pólizas contratadas, siempre que los daños estén debidamente justificados y no deriven de un embalaje inadecuado o de circunstancias ajenas al transporte.
Por este motivo, recomendamos que la mercancía salga correctamente protegida y embalada desde el comercio.
Nuestro equipo analizará cada caso de forma individual para ofrecer la solución correspondiente según la cobertura vigente.
Una vez realizado el pago del servicio, recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido.
Si el servicio se contrata entre las 8:30 y las 14:00, la recogida y la entrega se realizan el mismo día, en un plazo máximo de 4 horas desde la confirmación del pago.
Durante la realización del servicio, puedes contactar con Vengoo por email o WhatsApp para consultar el estado de tu recogida y entrega en cualquier momento.
Una vez finalizado el transporte, te enviaremos un email de confirmación indicando que el servicio se ha realizado correctamente.
Si surge cualquier incidencia durante la recogida o la entrega, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para informarte y ofrecerte la mejor solución posible.
Si al llegar al punto de recogida o al domicilio de entrega no hay nadie disponible para realizar el servicio, el equipo de Vengoo se pondrá en contacto con la persona que ha contratado el transporte para informar de la situación e intentar encontrar una solución.
Es importante asegurarse de que tanto la recogida como la entrega puedan realizarse dentro del horario indicado, tanto en el comercio como en el domicilio de destino.
Si el servicio no puede completarse por falta de disponibilidad en origen o destino, podrá aplicarse un coste asociado al desplazamiento y al tiempo invertido por el transportista.
Siempre intentaremos ofrecer una alternativa viable cuando sea posible.
Si tienes cualquier duda, incidencia o problema relacionado con tu recogida o entrega, puedes contactar con el equipo de Vengoo a través de los siguientes canales:
Teléfono y WhatsApp
📞 93 196 17 71
📱 613 132 782
Horario de atención
- Lunes a viernes: de 8:30 a 18:00
- Sábados: de 10:00 a 18:00
Nuestro equipo te atenderá dentro del horario indicado para ayudarte a resolver cualquier incidencia o consulta relacionada con tu servicio.